珠寶專家湯惠民:商品標準化水平提升將加速互聯網對珠寶行業的滲透

2018-10-15 編輯:admin 閱讀次數:
  導讀:     隨著近年來經濟快速增長,高端消費復蘇,消費升級帶來需求重構,珠寶行業日漸成為備受投資者和消費者矚目的高利潤行業。富裕階級崛起、“千禧一代”登上消費舞臺、女性消費力量壯大,人口結構變遷驅動消費需求趨于多元化、個性化,給這一行業帶來了...
     隨著近年來經濟快速增長,高端消費復蘇,消費升級帶來需求重構,珠寶行業日漸成為備受投資者和消費者矚目的高利潤行業。富裕階級崛起、“千禧一代”登上消費舞臺、女性消費力量壯大,人口結構變遷驅動消費需求趨于多元化、個性化,給這一行業帶來了更大的盈利空間。前瞻產業研究院發布的《中國珠寶首飾行業消費需求與市場競爭投資預測分析報告》顯示,2016年和2017年期間,我國的珠寶銷售行業零售總額超過6000億元,預計2021年將超過8000億元。

資料來源:前瞻產業研究院整理

珠寶行業同時面臨著機遇與挑戰,在迎接下一階段增長空間的同時,這一行業的“阿喀琉斯之踵”也日益凸顯,一定程度上限制了珠寶行業的快速發展與進一步提升。據普華有策在今年8月發布的《珠寶首飾行業未來發展的六大趨勢》顯示,珠寶行業現階段所面臨困境的具體表現為:其在互聯網時代背景下的“免疫”效應——線上市場發展遲滯,傳統交易方式仍為主流。然而,珠寶行業面臨這一問題的癥結何在,又如何破局?針對這些疑惑,我們采訪了國家首飾質量監督檢驗中心主任王春生、亞洲知名珠寶專家湯惠民,以及珠寶交易及鑒定行業的資深從業者。

互聯網時代線上市場發展受阻,“信任感”如何建立?

近十幾年間,隨著網絡的不斷發展,互聯網深刻地改變了各行業的經濟發展形態。以高頻、低價和標準化為代表的商品和服務行業,都因受到互聯網的青睞,使原來的產業形態發生了顛覆性的變革。然而,部分行業因其自身特殊原因,形成了互聯網“免疫”特性,并未被互聯網“改造”。珠寶行業就是代表之一,其低頻、高價和非標準化的特點,讓這個行業的線上轉化率增長受阻,盡管近兩年互聯網珠寶市場迎來了一波發展勢頭,但遠未成為珠寶交易的主流。

臺灣珠寶鑒定專家湯惠民指出,珠寶的線上交易市場潛力巨大,但由于擔心商品品質,部分消費者對于線上珠寶商品購買存有疑慮,高客單珠寶商品線上占比偏低,阻礙了線上珠寶市場的進一步發展和繁榮。針對這一問題,他表示:“公開透明的行業標準是關鍵所在,消費者對行業信任度的提升,一定是建立在明確標準之上的。”

對此,國家首飾質量監督檢驗中心主任王春生也同樣認為,盡管目前全國質檢機構的檢測水平在不斷提高,但面對年營業額近萬億的國內珠寶市場,數量及覆蓋程度上仍然存在一定不足。而市面上檢測證書泛濫的情況則屢禁不止,假冒的檢測機構和偽造的證書信息一般消費者難以辨別,自然就難以信任看不見摸不著的線上交易。

然而,隨著珠寶行業消費群體的年輕化,電商銷售的不斷發展,形勢正在發生改變。如京東等線上珠寶交易平臺,已經采取措施,與權威檢測機構合作,致力于建立明確的檢測標準。市場從業者與質量檢測機構的深入合作,讓線上市場的珠寶首飾同樣達到每件商品配有檢測證書的要求標準。消費者在平臺購買珠寶時,只需認準帶有“品質鑒定”標識的商品,即可在質檢機構與京東雙平臺線上查詢商品對應的證書。因此消費者對線上交易市場的認可度正在不斷提升,商品質量保障趨于完善,新的信任關系也在不斷構建。

年輕化、理性化趨勢明顯,互聯網加速珠寶“標準化”解困

盡管目前珠寶類商品的線上交易存在種種問題,但臺灣珠寶鑒定專家湯惠民仍然堅定認為,線上互聯網市場仍然是珠寶行業的未來發展機會所在。

“隨著千禧一代逐漸成為消費主力,珠寶行業即將迎來年輕化浪潮,這意味著傳統消費形式和審美觀念將發生劇烈轉型。”湯惠民舉例說明了這一觀點,他指出,年輕化反映在市場上的一大表現,就是按克稱重、極難標準化的黃金產品,其市場份額正在被更容易標準化的鉆石、K金等產品所取代。黃金產品30克以上就需要上萬元高價,而重量較輕的鉆石、K金、銀飾等產品價格則相對低價,日常佩戴和平時搭配需求也比黃金商品多,這就使得消費頻次明顯提高,商品標準化水平不斷提升。

“互聯網免疫”特性的失效,將導致互聯網對珠寶行業的滲透加速,對于傳統的珠寶行業而言,同樣是提高行業效率,加速整合線上線下資源,乃至拓寬整個行業發展空間的機遇。國家首飾質量監督檢驗中心主任王春生也在采訪中表示,消費升級階段,消費者的購物理念也隨之變化,從實體商場走向電商銷售的趨勢,使珠寶市場也將迎來新的發展階段。但與此同時,保證線上交易市場的商品質量,為其提供標準化、公信力強的檢測認證,應當是質檢機構和行業從業者共同關注的焦點問題。

目前,大型線上交易平臺已經對這一問題表現出了明顯的關切,而尤其值得借鑒的,是京東聯合權威質檢機構、珠寶商戶,共同開啟的“京質聯盟”項目。通過“京質聯盟”的建立,京東正在逐漸為“互聯網+珠寶”階段的行業發展掃清障礙,為商品檢測標準化的進程提供全方位保障。

“京質聯盟”+無界零售,電商巨頭的破局之道

作為國內電商行業的領軍企業,京東商城在珠寶銷售行業互聯網化的過程中,扮演著重要的角色。在此前對消費者的行為習慣調查中,不少消費者表示,習慣于“小物件去淘寶挑便宜價格,而貴重物品在京東買個安心”。而以數碼產品起家的京東,恰好擅長在貴重商品的線上交易市場,在商家與消費者之間,搭建互利互信的平臺。

因此,在珠寶銷售行業線上化的過程中,京東所采取的應對策略具有較強的代表性。2018年,京東啟動了“京質聯盟·珠寶品質保障計劃“,與國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、國家首飾質量監督檢驗中心、中國地質大學珠寶檢測中心、北京中地大珠寶鑒定中心,以及廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心這五大質檢機構,簽署了戰略合作協議。其中的國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、國家首飾質量監督檢驗中心,更是珠寶玉石及貴金屬國家標準的制定單位。這些權威機構出具的證書能夠有效保障商品質量,在一定程度上杜絕市場亂象。國家首飾質量監督檢驗中心主任王春生認為,京東自2004年起所推行的“正品行貨”概念贏得了消費者的認可,其對商品品質保障的追求與國家質檢機構的目標是一致的,這是雙方展開深度戰略合作的基礎。

據了解,此次計劃還獨創性地引入了京東大數據與智能供應鏈事業部的“智臻鏈防偽追溯平臺”作為技術支持。今后,接入“智臻鏈防偽追溯平臺”的珠寶,消費者在線下單購買后,可以在訂單詳情頁面查詢到聯盟共同認證的珠寶證書。

嚴把商戶從業資質,制定質檢機構準入門檻,深化消費者信任體系——聯手珠寶交易平臺和權威質檢機構,京東平臺致力于實現行業整體的標準化建構。目前,京東與周大福、周生生等大型珠寶商家,達成了京質聯盟系統接入意向。而與五大質檢機構,則在數據對接、質量監督檢查、技術支持等方面形成了密切互動機制。王春生稱,這在行業內部屬于首例。

在采訪中,京東時尚生活事業群資深員工強調,“京東與質檢機構將共擔風險,為消費者提供強有力的保障,兩方共同來解決信任問題,可以充分打消用戶的顧慮。” 除此之外他還提到,在日常的品控工作中,京東會以“神秘購買人”的形式,對于平臺自己分析出的高危商品類目,進行神秘的購買抽檢,如果商品存在質量問題,會根據規則對商家進行處罰,及一系列的整改。

與此同時,京東平臺發揮“無界零售”戰略優勢,對珠寶類商家進行充分賦能。憑借自身多年積累的消費大數據以及在物流等基礎設施方面的優勢,京東平臺為合作商戶搭建了“無界零售”快速增長的橋梁。全方位增強消費者與商戶的聯系、拓寬珠寶類商品線上銷售的渠道與路徑、通過跨界營銷等方式提升品牌線上活躍度……例如,8月份聯合深圳金展珠寶廣場推出“金展京挑細選”集約平臺,推動珠寶行業的互聯網化進程,惠及億萬珠寶消費者。在今年年初,還推出了首個線上黃金回購平臺,率先解開了“買金容易,賣金難”的問題。京東正在以其獨有的方式,化解珠寶類商品在線上平臺的困境,加速線上交易市場的擴大與變革。

“京質聯盟”構建新型信任關系,“無界零售”創造線上線下打通的市場機會,京東正在以兩個方面的共同努力,推動珠寶行業線上市場的破局。隨著商品質量認證標準化的逐漸確立與完善,珠寶市場的年輕化和線上化程度將不斷提高。電商平臺、珠寶行業從業者和質檢機構應當加大合作力度,共同構建行業的良性發展態勢,為實現跨越式的行業發展貢獻力量。

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